Tartalom
- 1. Általános tudnivalók, a Felek közötti szerződés létrejötte
- 2. Cégadatok
- 3. Adatkezelési szabályok
- 4. Adatbeviteli hibák javítása
- 5. Megvásárolható termékek, szolgáltatások köre, ár
- 6. A rendelés menete
- 7. A megrendelések feldolgozása, visszaigazolás, ajánlati kötöttség, teljesítés
- 8. Fizetési lehetőségek
- 9. Szállítási módok, határidők
- 10. Elállási jog
- 11. Jótállás, szavatosság (garancia)
- 12. Felelősség
- 13. Szerzői jogok
- 14. Jogérvényesítési lehetőségek
- 15. Egyéb rendelkezések
Kedves Vásárlónk!
Üdvözöljük a Montana Colors Hungary webáruházában! Köszönjük, hogy vásárlása során bennünket tisztel meg bizalmával és őszintén reméljük, hogy a nálunk vásárolt termékkel elégedett lesz és örömmel használja /viseli. Kérjük, hogy megrendelése véglegesítése előtt figyelmesen olvassa el az alábbiakban közölt információkat, mert megrendelése véglegesítésével Ön elfogadja az Általános Szerződési Feltételekben foglaltakat. Amennyiben az ÁSZF-fel, a webáruház használatával, az egyes termékekkel, a vásárlás menetével kapcsolatban kérdése merült fel, vagy amennyiben egyedi igényét szeretné velünk megbeszélni, úgy kérjük, vegye fel munkatársunkkal a kapcsolatot az alább megadott elérhetőségeken!
Általános szerződési feltételek
1. Általános tudnivalók, a Felek közötti szerződés létrejötte
1.1 Az alább részletezett Általános Szerződési / Vásárlási Feltételek (továbbiakban: ÁSZF) kizárólag egyrészről: a Szolgáltatóra az Erik Szolgáltató és Kereskedelmi Betéti Társaság (röviden Erik Bt.) (továbbiakban: Szolgáltató / Mi), valamint a Szolgáltató által a montanacolors.hu weboldalon (továbbiakban: montanacolors.hu (honlap, webshop, webáruház) keresztül nyújtott elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokat igénybe vevő honlap használóira / megrendelőkre vonatkozik (továbbiakban: Vásárló / Ön).
1.2 A montanacolors.hu szolgáltatásainak jelentős része − regisztráció nélkül − minden felhasználó számára elérhető, azonban némely szolgáltatás regisztrációhoz / belépéshez kötött, melyre az ÁSZF-ben rögzítetteknek megfelelően bárki jogosult.
1.3 A webshopon közzétett információk nem minősülnek ajánlatnak. A Szolgáltató rögzíti, hogy a webáruház által automatikus visszaigazoló üzenet nem tekinthető sem aláírt, írásbeli szerződésnek, sem pedig a vásárló által a Szolgáltatónak tett vételi ajánlat elfogadásának. A megrendelés leadását követően a szerződés, annak teljesítéséig szabadon és következmény nélkül mindkét fél részéről módosítható / lemondható, melyre telefonon, vagy e-mailben (ugyfelszolgalat@www.montanacolors.hu) van lehetőség.
1.4 Érvényesített rendelés esetén a Vásárló az itt közölt ÁSZF feltételeit feltétel nélkül elfogadja, illetve a honlap használatakor beleegyezik és elfogadja az itt felsorolt általános feltételeket éppúgy, mint a felhasználói szabályzatot.
1.5 A Szolgáltató az egyes termékek vonatkozásában fenntartja az árváltozás jogát, továbbá nyilatkozik, hogy a webshopon és az üzlet(ek)ben lévő árak eltérőek lehetnek, a webshopon közölt árak kizárólag ott érvényesek.
1.6 Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy az árukészlet aktuális állapotától függően, a webáruházhoz beérkező megrendelést − ha az valamilyen oknál fogva nem teljesíthető −, visszautasítsa.
1.7 Szolgáltatónak jogában áll az általános szerződési feltételeket bármikor módosítani, így kérjük, minden vásárlás előtt tájékozódjon az ÁSZF feltételeiről. Az esetleges módosítások a honlapon való megjelenés pillanatától érvényesek és nem alkalmazhatóak a korábban megkötött szerződésekre. A webshopon leadott minden rendelésre a leadásának dátumán érvényben lévő ÁSZF érvényes.
1.8 A szerződés nyelve magyar.
2. Cégadatok
2.1 A szolgáltató adatai:
A szolgáltató neve: Erik Szolgáltató és Kereskedelmi Betéti Társaság (röviden: Erik Bt.)
A szolgáltató székhelye: 1072 Budapest, Nagy diófa u. 3.
Cégjegyzékszáma: 01-06-787006
Adószáma: 20799520-2-42
Nyilvántartásban bejegyző hatóság neve (cégbíróság): Közigazgatási és Igazságügyi Minisztérium, Céginformációs és az Elektronikus Cégeljárásban Közreműködő Szolgálat
A szolgáltató bankszámla száma: 11718000-29903919. Számlavezető: Otp Bank
2.2 A cég elérhetőségei:
2.2.1
Székhely: 1072 Budapest, Nagy diófa u. 3.
Telephely: 2220 Vecsés, Lőrinci u. 45.
A szolgáltató általános levelezési címe: info@www.montanacolors.hu
2.2.2
Telefonos ügyfélszolgálat, megrendeléssel kapcsolatos kérdések
Hétfőtől – szombatig: 10.00-20.00 óráig
Telefonszám: +3630 843 3878, +3630 991 3369
Általános levelezési cím: ugyfelszolgalat@www.montanacolors.hu
Telephely:
Cím: 2220 Vecsés, Lőrinci u. 45.
2.3 Tárhelyszolgáltató:
Rackhost Zrt.
Cím: 6722 Szeged, Tisza Lajos körút 41.,
Email: info@rackhost.hu
Telefon: +36 1 445 1200)
3. Adatkezelési szabályok
Az adatkezelési tájékoztatót itt olvashatja.
4. Adatbeviteli hibák javítása
Az adatkezelési tájékoztatót itt olvashatja.
5. Megvásárolható termékek, szolgáltatások köre, ár
5.1 Termékek
A termékek lényeges tulajdonságairól az egyes termékleírásokban adunk tájékoztatást. A termékoldalon található adatok tájékoztató jellegűek, a megjelenített képek eltérhetnek a valóságostól, azok esetenként illusztrációk, és a színek nem mindig felelnek meg a valóságnak. Ha a vásárlás előtt a weboldalon található bármely áruval kapcsolatban kérdése merülne fel, illetve a termék
minőségével, alapvető tulajdonságával, használatával, használhatóságával kapcsolatban, a weboldalon közölteknél több információra van szüksége, ügyfélszolgálatunk készséggel áll rendelkezésére (Elérhetőség: lásd 2.2 pont). A cipők és ruházati termékek esetében üzletünk a széles választékra törekszik, a különleges, speciális, egyedi modelleket próbáljuk beszerezni. Előfordul, hogy egy-egy termék csak egy-két méretben, korlátozott darabszámban érhető el, ezért a Vásárlónak lehetősége van arra is, hogy a megvásárolni kívánt árut a webshopon keresztül “online lefoglalja”.
5.2 Ár
A honlapon megadott bruttó fogyasztói árak forintban értendők (tartalmazzák az általános forgalmi adót), azonban szállítási költség nélkül vannak feltüntetve. A szállítási költség a Vásárlót terheli és a rendelés végén a kiválasztott termékek mellett szállítási költségként szerepelnek, illetve a honlapon megjelenő táblázat alapján kerülnek kalkulálásra. (Külön csomagolási költség nem kerül felszámításra, azt a szállítási költség tartalmazza.) A termékek fogyasztói árát a Szolgáltató bármikor módosíthatja, de rendeléskor minden esetben azt az árat veszi
figyelembe, amely a rendelés pillanatában a montanacolors.hu-n a termékhez kapcsolódik. Akciós ár bevezetéséről és annak időtartalmáról a Szolgáltató teljes körűen tájékoztatja a Vásárlót. Online bankkártyával történő fizetés kezdeményezésekor, az elektronikus fizetési értesítő kiküldése és a termék átvétele közti időszakban bekövetkezett árcsökkenés esetén nem áll módunkban pénzt visszatéríteni. Az online fizetési tranzakció biztonsági ellenőrzése minimálisan 24 órát vesz igénybe, a termék átvétele csak ezt követően
lehetséges.
5.3 Eljárás hibásan feltüntetett ár esetén
Előfordulhat, hogy – pl. technikai hiba miatt – hibás ár szerepel a honlapon. Amennyiben a Vásárló a hibás áron tesz ajánlatot, a rendszer azt automatikusan visszaigazolja, ez azonban nem minősül az ajánlat elfogadásának a Szolgáltató részéről. Hibás ár esetén a megrendelést (a Vásárló ajánlatát) nem áll módunkban elfogadni és nem vagyunk kötelesek a terméket hibás áron értékesíteni, ebben az esetben nem jön létre a szerződés közöttünk. A Vásárló által hibás áron történő ajánlattétel (megrendelés) esetén a Szolgáltató munkatársa tájékoztatja a Vásárlót a helyes árról és felajánlhatja a helyes áron történő szerződéskötést. Amennyiben a Vásárló a hibás ár helyett a Szolgáltató által közölt helyes árat nem fogadja el, a szerződés nem jön létre szerződés a felek között.
6. A rendelés menete
6.1 A rendelés feladása
Megrendelés feladására a montanacolors.hu webshop bármikor, a nap 24 órájában a Vásárló rendelkezésére áll. A megrendelés (vásárlás) regisztráció nélkül, vagy a regisztrációt követő bejelentkezés után a “Kosár” használatával lehetséges. Amennyiben a Vásárló a vásárlást regisztráció nélkül kívánja igénybevenni, akkor azt a kötelezően kitöltendő adatokkal teheti. A megrendelés elektronikus úton megkötött szerződésnek minősül, amelyre a polgári törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvényben foglaltak irányadóak. A szerződés a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014 (II.26.) Korm. rendelet hatálya alá tartozik, és szem előtt tartja a fogyasztók jogairól szóló Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelvének rendelkezéseit.
Regisztráció
A megrendeléshez (vásárláshoz) nincs szükség regisztrációra, a vásárlás anélkül is kivitelezhető, azonban bizonyos ösztönzők, vagy akciók (pl. pontgyűjtés, pontjóváírás, törzsvásárlói kedvezmények igénybe vétele stb.) kizárólag a regisztrált vásárlók részére érhető el, továbbá így visszatérő vásárlóknak elég egy alkalommal − a regisztráció során − bevinni az adataikat, ezt követően a belépés után az adatok betöltődnek.
A főoldalon található Regisztráció menüpont alatt, az ott található adatlap kitöltésével kerülhet sor a regisztrációra, amely két részből áll. Egy előzetes adatbekérőt (egy szabadon választható felhasználónév, egy valós e-mail cím és egy választott jelszó megadása szükséges) a regisztráció érvényesítésére szolgáló e-mailben küldött linkre kattintást követően egy részletesebb, személyes adatlap követ, melynek kitöltésére a megrendelések leadását megelőzően is sor kerülhet. A Vásárló a weboldalon történő regisztrációjával kijelenti, hogy jelen ÁSZF, és a Weboldalon közzétett Adatvédelmi nyilatkozat feltételeit megismerte és elfogadja, az Adatvédelmi nyilatkozatban foglalt adatkezelésekhez hozzájárul.
A Szolgáltatót a Vásárló által tévesen és/vagy pontatlanul megadott adatokra visszavezethető szállítási késedelemért, illetve egyéb problémáért, hibáért semminemű felelősség nem terheli. A Szolgáltatót nem terheli felelősség az abból adódó károkért, ha a Vásárló a jelszavát elfelejti, vagy az illetéktelenek számára bármely, nem a Szolgáltatónak felróható okból hozzáférhetővé válik. A Szolgáltató minden regisztrációt egy önálló jogi személyként kezel. A korábban rögzített adatok megváltoztatására bejelentkezés után, a „Személyes beállítások” linkre kattintást követően elérhető Személyes adatok módosítása menüpontban van lehetőség, amely az aktív megrendelések adatait is érintheti. Szolgáltatót a regisztrált adatok a Vásárló által történő megváltoztatásából eredő kárért, hibáért semminemű felelősség nem terheli.
A Vásárló a kiválasztott termékeket az egyes termékekre kattintást követően megjelenő, a termék részletes adatait ismertető oldalon található „Kosárba” gomb használatával teheti Kosarába. A Kosár tartalmát megtekinteni, módosítani a weboldal jobb oldalán található “Kosár” ikonra kattintást követően van lehetőség, ahol megadható az egyes termékek kívánt mennyisége, illetve a Kosár tartalma törölhető („Kosár kiürítése”). Amennyiben a Vásárló a Kosár tartalmát véglegesítette, a „Tovább az átvételi módokhoz” feliratra kattintva a megjelenő felületen be kell jelentkeznie a weboldalra vagy regisztrálnia kell, hogy megrendelését leadhassa. Beléphet Facebook fiókjának, Google fiókjának vagy PayPal fiókjának adataival. Ezt követően választani tud az átvételi módok közül illetve meg tudja adni a számlázási és szállítási adatokat. Ha minden szükséges adatot megadott és kiválasztotta az átvételi módot, akkor a „Tovább a fizetési módokhoz” gombra kattintva választani tud, hogy hogyan kívánja kiegyenlíteni a megrendelésének végösszegét. Ha választott a fizetési módok közül, akkor a „Tovább az adatok ellenőrzéséhez” gombra kattintva egy összegző oldalon ellenőrizheti a megrendelés feladása előtt rendelése adatait, módosíthatja a számlázási és szállítási címet, kiválaszthatja a fizetés és a szállítás módját, valamint megjegyzést fűzhet megrendeléséhez. A megrendelés feladására, az ajánlat elküldésére „Megrendelés elküldése” feliratra kattintást követően kerül sor. A rendelés véglegesítése (vásárlás) a „Megrendelés elküldése” gombra kattintással jön létre, ami a Vásárló részére fizetési kötelezettséget jelent.
A megrendelést a Szolgáltató weboldalán keresztül csak akkor fogadja el, ha a Vásárló a megrendeléshez szükséges valamennyi mezőt maradéktalanul kitölti. (Ha a Vásárló valamely mezőt hibásan vagy hiányosan tölt ki, hibaüzenetet kap a Szolgáltatótól.) A Szolgáltatót a vásárló által tévesen és/vagy pontatlanul megadott rendelési adatokra visszavezethető szállítási késedelemért, illetve egyéb problémáért, hibáért semminemű felelősség nem terheli.
6.3 Adatbeviteli hibák javítása
A Vásárló a rendelés folyamán bármikor − a Szolgáltató részére a “Megrendelés elküldése”-ig − lehetősége van az adatbeviteli hibák javítására.
7. A megrendelések feldolgozása, visszaigazolás, ajánlati kötöttség, teljesítés
7.1 Feldolgozás, visszaigazolás
A rendelésről a Vásárló először egy automata visszajelzést kap, ami – nem minősül ajánlata elfogadásának –, kizárólag annak tényét rögzíti, hogy a megrendelés a Szolgáltatóhoz megérkezett. Amennyiben a Vásárló az automata visszaigazoló e-mailben az adatait tévesen tartalmazza (pl. név, szállítási cím, telefonszám, e-mail cím stb.), úgy köteles ennek tényét – a helyes adatok megadásával egyidejűleg – a Szolgáltatóval e-mail útján (ugyfelszolgalat@www.montanacolors.hu) haladéktalanul közölni. Amennyiben a megrendelésétől számított 24 órán belül nem kap automata visszaigazoló e-mailt, kérjük, vegye fel Ügyfélszolgálatunkkal (lásd 2.2) mehet link az ügyfélszolgálathoz) a kapcsolatot, mert elképzelhető, hogy megrendelése technikai okok miatt nem érkezett meg rendszerükbe.
7.2 Teljesítés
Megrendelését a termék raktáron való rendelkezésre állásának megfelelően teljesítjük. (Az üzlet és a webshop párhuzamos forgalma mellett előordulhat, hogy a webshopon megvásárolt termék az üzletben már nem érhető el, illetve az üzletben eladott termék a webshopon még megjelenik.) Ha a megrendelt termék(ek) a raktárkészletünkben nem áll(nak) rendelkezésre, akkor e-mailben, vagy telefonon értesítjük a Vásárlót és megadjuk, hogy milyen határidővel tudjuk a kiszállítást teljesíteni, illetve megbeszéljük, hogy mivel tudjuk a terméket helyettesíteni. Amennyiben a Vásárló az előre fizetési konstrukciót választotta (bankkártyás fizetés, Paypal) és termék árát előre kiegyenlítette, a Szolgáltató a befizetett összeget haladéktalanul, legkésőbb 14 munkanapon belül visszatéríteni.
7.3 Ajánlati kötöttség
A Vásárló mentesül ajánlati kötöttség alól, ha késedelem nélkül, vagy legkésőbb 48 órán belül nem kap a Szolgáltatótól az elküldött rendelésére vonatkozó külön elfogadó e-mailt.
8. Fizetési lehetőségek
8.1 Előre fizetési konstrukciók
- Bankkártyás fizetés
A fizetéshez a következő bankkártyák használhatók: Visa, Mastercard, Maestro. Az online fizetés, az OTP Bank
által kerül lebonyolításra. - Előreutalás
Előreutalás esetén a szerződéskötést követően 3 munkanap áll a Vásárló rendelkezésére, hogy a számla összegét a Szolgáltató bankszámla számlájára átutalja. A megrendelt áru mindaddig fenn lesz tartva Önnek. Az összeg beérkezését követően történik a kiszállítás.
8.2 Fizetés a csomag átvételekor
- Utánvétel
- Házhozszállítás esetén: A számla összegét készpénzben direkt a szállítónak fizeti.
9. Szállítási módok, határidők
9.1 Teljesítés
Az általános teljesítési (szállítási) határidő utánvétel esetén a visszaigazolástól számított 1−3 munkanap. Előre fizetésnél (bankkártya, utalás) a Szolgáltató bankszámlájára történő jóváírását követően, a kiszállítás 1−3 munkanap.
9.2 Kiszállítás
A webáruházban vásárolt termékeket az ország egész területére a FÁMA futárszolgálattal szállítjuk. A szállítási
költségek a 4.2 pont szerint kerülnek felszámításra.
A kiszállítás napján a FÁMA az áru várható kiszállításáról e-mailben (egy órás intervallumban) értesíti a Vásárlót. (Az értesítőben szereplő időintervallumok tájékoztató jellegűek. Forgalmi akadályok, időjárási viszonyok miatti késések kapcsán a szállítási időtartam változásáért a FÁMA nem vállal felelősséget.) Az e-mail tartalmazza a csomagszámot, a Vásárló adatait, az utánvét összegét (előre fizetés esetén 0,- Ft) és lehetőséget biztosít a csomag nyomkövetésére, címmódosításra, átütemezésre.
10. Elállási jog
10.1 A Vásárló jogai
Az elállási jogról a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Kormány rendelet rendelkezik, miszerint a Vásárló a termék kézhez vételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhat a szerződéstől, a megrendelt terméket a Szolgáltató székhelyére (2.2 pont) saját költségén visszaküldheti (visszaviheti). A termék visszaküldésének költségén kívül az elállás kapcsán a Vásárlót semmilyen más költség nem terheli. (Részletesen: https://net.jogtar.hu/jr/gen/hjegy_doc.cgi?docid=a1400045.kor)
10.2 A Szolgáltató jogai
Szolgáltatónak csak eredeti csomagolásban visszaküldött, sértetlen árut áll módjában visszavenni, amit a Vásárló még nem vett használatba. A visszaküldött áru sértetlenségét (termék sértetlensége, eredeti csomagolás) Szolgáltató munkatársa ellenőrzi. Ha a Vásárló a terméket használatba vette, illetve nem tudja hiánytalan csomagolásban, sérülésmentesen visszajuttatni ügyfélszolgálatunknak, akkor azt a Szolgáltató nem köteles visszavenni.
Amennyiben a termékről felbontás után derül ki, hogy bizonyítottan sérült és a sérülés az áru átvételét megelőzően keletkezett, a terméket ingyenesen kicseréljük. Ha a csomag átvételekor sérülést talál a dobozon, kérjük, az átvétel pillanatában jelezze a futárnak, akinek kárjegyzőkönyvet kell felvennie. Jegyzőkönyv hiányában nem tudunk szállítást érintő reklamációt elfogadni. A termék Szolgáltató címére történő visszaküldésének költsége a Vásárlót terheli, az utánvéttel visszaküldött csomagot nem áll módunkban átvenni.
10.3 A visszaszolgáltatás
A Vásárló kérésére Szolgáltató gondoskodik a visszaszállítás megszervezéséről, azonban a Szolgáltató által megszervezett visszaszállítás költsége a Vásárlót terheli, a Szolgáltató ez esetben az általa megszervezett visszaszállítás költségét nem vállalja át a Vásárlótól, kizárólag segítséget nyújt a visszaszállítás megszervezésében. Ha Vásárló eláll a szerződéstől, a Szolgáltató a termék kézhezvételétele után haladéktalanul, de legkésőbb 14 munkanapon belül a termék árát a Vásárló által megjelölt bankszámlára visszafizeti, kivéve, ha a Vásárló más mód igénybevételét kéri.
11. Jótállás, szavatosság (garancia)
11.1 Termékszavatosság
A termékszavatosságról, illetve jótállásról a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Kormány rendelet rendelkezik (lásd: https://net.jogtar.hu/jr/gen/hjegy_doc.cgi?docid=a1400045.kor). A rendelet hatálya, a rendelet mellékletében felsorolt termékekre vonatkozik. Eszerint a webáruházban megvásárolható termékek közül a rendelet hatálya alá a „Cipő”, valamint a „Ruházat” kategóriába sorolt termékek tartoznak.
A termékszavatosság értelmében, a termékben az első hat hónapban jelentkező hiba miatti felelősség alól a Szolgáltató akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy az eladáskor a termék hibátlan volt, tehát a hiba oka a teljesítés után, a termék nem rendeltetésszerű használata miatt keletkezett. Nem tartozik jótállás alá a hiba, ha annak oka a termék a Vásárló részére való átadását követően lépett fel, például a hibát rendeltetésellenes használat, a használati-kezelési útmutatóban foglaltak figyelmen kívül hagyása, helytelen tárolás, helytelen tisztítás / kezelés, rongálás, elemi kár okozta.
A Vásárló panasza alapján első körben a Szolgáltató jogosult megítélni, hogy a hiba rendeltetésszerű használat ellenére keletkezett e, vagy gyártási-, illetve anyaghibára vezethető e vissza, továbbá, elbírálhatja, hogy a hiba megszüntethető e javítással. Amennyiben a hiba kijavítással megszüntethető, úgy az a Szolgáltató saját költségén szakemberrel elvégezteti. Ellenkező esetben a Szolgáltató a Vásárló kifogását jegyzőkönyvbe rögzíti és a hibás terméket a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság által akkreditált Bimeo Vizsgáló és Kutató-fejlesztő Kft. vizsgáló laboratóriumába szakvéleményezésre megküldi. A vásárlók minőségi kifogásának intézését a fogyasztói szerződés keretében érvényesített szavatossági és jótállási igények intézéséről szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet szabályozza. E rendelet alapja a Polgári Törvénykönyv 2013. évi V. törvény 6:157-6:174. §-ai, amelyek a vásárlóknak biztosított kellékszavatossági jogokat szabályozzák, a szakvélemény ennek megfelelően készül. (Lásd: https://net.jogtar.hu/jr/gen/hjegy_doc.cgi?docid=a1400019.ngm)
11.2 A szavatossági jog
Bizonyított hibás teljesítés esetén (a meghibásodás anyaghibára, vagy gyártási hibára vezethető vissza) a Vásárlót (az új Ptk. 6:159. § (2) bekezdése rendelkezése alapján) négyféle szavatossági jog illeti meg: 1. kijavítás, 2. csere, 3. árleszállítás, 4. vételár-visszatérítés (elállás). A jótállási kötelezettség teljesítésével kapcsolatos költségek a Szolgáltatót terhelik. A 6 hónap leteltét követően jelentkező hiba esetén a Vásárló kötelessége bizonyítani (pld: egy szakértő testület vagy szerviz szakvéleménye beszerzése útján), hogy a hiba oka már a vásárláskor megvolt, így a bizonyítással kapcsolatban felmerülő költségeket is a fogyasztónak kell viselnie.
11.3 Jogvitás kérdések
Ha a felek között jogvita alakul ki, melyet békés úton rendezni nem tudnak, a Vásárló Budapesti Békéltető Testületnél eljárást kezdeményezhet. (Részletesen lásd: 12. pont)
12. Felelősség
A Weboldalon található információk kizárólag tájékoztató célt szolgálnak, az információk pontosságáért, teljességéért Szolgáltató nem vállal felelősséget. Az elérhetővé tett tartalmat a Szolgáltató jogosult, de nem köteles ellenőrizni, és a közzétett tartalmak tekintetében a Szolgáltató jogosult, de nem köteles jogellenes tevékenység folytatására utaló jeleket keresni Szolgáltató kizár minden felelősséget a weboldal használói által tanúsított magatartásért. A Vásárló teljes mértékben és kizárólagosan felelős saját magatartásáért, Szolgáltató ilyen esetben teljes mértékben együttműködik az eljáró hatóságokkal a jogsértések felderítése végett. A szolgáltatás oldalai olyan kapcsolódási pontokat (linkeket) tartalmazhatnak, amely más szolgáltatók oldalaira vezet. Ezen szolgáltatók adatvédelmi gyakorlatáért és más tevékenységéért Szolgáltató nem vállal felelősséget.
13. Szerzői jogok
A Weboldal szerzői jogvédelem alatt áll. Szolgáltató a szerzői jogi jogosultja vagy a feljogosított felhasználója a Weboldalon, valamint a Weboldalon keresztül elérhető szolgáltatások nyújtása során megjelenített valamennyi tartalomnak: bármely szerzői műnek, illetve más szellemi alkotásnak (ideértve többek közt valamennyi illusztrációt, fotót, grafikát és egyéb anyagokat, a Weboldal felületének elrendezését, szerkesztését, a használt szoftveres és egyéb megoldásokat, ötletet, megvalósítást). A Weboldal tartalmának valamint egyes részeinek fizikai vagy más adathordozóra mentése vagy kinyomtatása magáncélú felhasználás céljából vagy a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása esetén engedélyezett. A magáncélú felhasználáson túli felhasználás – például adatbázisban történő tárolás, továbbadás, közzé- vagy letölthetővé tétel, kereskedelmi forgalomba hozatal – kizárólag a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélyével lehetséges.
A jelen ÁSZF-ben kifejezetten meghatározott jogokon túlmenően a regisztráció, a weboldal használata, illetve az ÁSZF egyetlen rendelkezése sem biztosít jogot a Vásárlónak a weboldal felületén szereplő bármely kereskedelmi névnek vagy védjegynek bármely használatára, hasznosítására. A weboldal rendeltetésszerű használatával járó megjelenítésen, az ehhez szükséges ideiglenes többszörözésen és a magáncélú másolatkészítésen túl e szellemi alkotások a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélye nélkül semmilyen egyéb formában nem használhatók fel vagy hasznosíthatók.
14. Jogérvényesítési lehetőségek
14.1. Panaszügyintézés
A Vásárló a termékkel vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos fogyasztói kifogásait a 2.2 pont szerinti elérhetőségeken link terjesztheti elő:
A hatályos jogszabályok értelmében a szóbeli panaszt (üzletben) a Szolgáltató azonnal kivizsgálja, és szükség szerint orvosolja, amennyiben a panasz jellege ezt megengedi. Ha a Vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, akkor a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben azt a Vásárlónak átadja. A Szolgáltató az írásbeli panaszt a beérkezését követően harminc napon belül köteles megvizsgálni és érdemben megválaszolni továbbá intézkedni arról, hogy a válasz a Vásárlóhoz eljusson. Ha a panaszt a Szolgáltató elutasítja, köteles álláspontját az elutasításra vonatkozó érdemi válaszában megindokolni. A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát a Szolgáltató köteles öt évig megőrizni.
14.2. Egyéb jogérvényesítési lehetőségek
Amennyiben a Szolgáltató és a Vásárló között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita Szolgáltatóval való tárgyalások során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Vásárló számára:
- Bejegyzés a vásárlók könyvébe
A vásárlók könyve a Szolgáltató mindegyik üzletében elérhető. Az ide írott bejegyzésekre a Szolgáltató 30 napon belül írásban válaszol. - Panasztétel az illetékes járási hivatalnál
A fogyasztók 2017. január 1-től panaszaikkal elsősorban a területileg illetékes járási hivatalokhoz fordulhatnak. Elérhetőségeket itt találhatnak: http://jarasinfo.gov.hu/. Amennyiben a Vásárló fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes járási hivatalhoz. A panasz elbírálását követően a járási hivatal dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. - Békéltető testület
A termékek minőségével, biztonságosságával és a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, valamint a szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos fogyasztói jogvita bíróságon kívüli, békés rendezése céljából a Vásárló eljárást kezdeményezhet a Szolgáltató székhelye szerint illetékes szakmai kamara mellett működő békéltető testületnél. Békéltető Testületre vonatkozó szabályok alkalmazásában fogyasztónak minősül a külön törvény szerinti civil szervezet, egyház, társasház, lakásszövetkezet, mikro-, kis- és középvállalkozás is, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz, vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje.
A Budapesti Békéltető Testület elérhetőségei:
1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.
Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10.
E-mail cím: bekelteto.testulet@bkik.hu
Telefon: 06 (1) 488 21 31, Fax: 06 (1) 488 21 86 - Bírósági eljárás
A Vásárló jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének keretében bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében a Polgári Törvénykönyvről szóló 1959. évi IV. törvény, valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 2013. évi V. törvény rendelkezései szerint.
15. Egyéb rendelkezések
A Szolgáltató bármikor jogosult jelen ÁSZF feltételeit egyoldalúan módosítani. A Szolgáltató a módosításokról, azok életbe lépését megelőzően, a felhasználókat e-mailben tájékoztatja. A módosítások életbe lépésekor a regisztrált felhasználóknak az oldalra történő bejelentkezéskor azokat kifejezetten el kell fogadniuk az oldal használatához.
Budapest, 2017. június 28.
